Vos questions

Qu’est Lilas Parme ?

Lilas Parme est une maison de coffrets-cadeaux d’exception élaborés selon ces trois fondements : ultra-personnalisation, unicité, exclusivité.

Chaque coffret est rigoureusement unique, absolument sur-mesure et purement destiné à un seul destinataire.

Nos qualités d’écoute, de discernement, d’intuition et de finesse, alliées à un échange et / ou un questionnaire de préférences nous permettront de composer le coffret-cadeau unique, au plus proche de vos attentes.

A qui s’adresse Lilas Parme ?

Raffinés, exigeants, sensibles et généreux, vous n’avez ni le temps ni peut-être l’inspiration pour créer ou renouveler vos idées cadeaux. Lilas Parme le fait pour vous.

Pour vous-même, votre conjoint, vos enfants, un ami, un proche, un collaborateur, nous attachons une importance absolue à élaborer le coffret-cadeau adapté à la personne que vous désirez combler.

Pourquoi choisir Lilas Parme ?

Parce que, parmi l’offre pléthorique de coffrets-cadeaux dit personnalisés, seul Lilas Parme vous propose un coffret exclusif qui n’existe que parce que c’est le vôtre.

Parce que nous mettons à votre service ces qualités que nous estimons essentielles :

  • notre savoir : notre connaissance des produits et prestations existants nous permet de sélectionner ceux et celles qui seront les plus conformes à vos demandes
  • notre savoir-faire : de votre demande à l’élaboration de votre coffret-cadeau, chaque détail est dicté par le souci de l’ultra-personnalisation
  • notre savoir-être : en toute empathie avec l’expression de vos choix, nous serons à votre écoute dans le plus grand respect et la plus grande discrétion

Parce que nous assurons une véritable démarche de prospection, à l’image d’un assistant personnel. Nous sommes votre styliste - conseiller en cadeaux, dans le respect de vos directives ou, le cas échéant, dans la liberté des choix que vous nous confiez.

Pour quelles raisons un coffret Lilas Parme sera-t-il particulièrement apprécié ?

En offrant un coffret-cadeau Lilas Parme, vous exprimez une infinité de sentiments : l’amour, l’amitié, la reconnaissance, le bonheur, … Nous sublimons votre geste en attachant la plus grande importance à la présentation de votre cadeau. Dans le respect de vos directives ou dans la liberté que vous nous confiez, nos coffrets sont pensés et confectionnés avec amour, soin et l’obsession du détail. Quelle joie d’être le destinataire d’un coffret-cadeau à nul autre pareil, regorgeant de belles choses, vecteur de surprises et d’émotions ! Nous pensons qu’une personne unique mérite un coffret-cadeau unique.

Que contient un coffret-cadeau Lilas Parme ?

Nos coffrets-cadeaux sont composés de plusieurs types de biens ou de services choisis et sélectionnés par Lilas Parme en fonction de vos directives lors d’échanges par téléphone, mail, sms ou via l’un des questionnaires proposés en ligne. Nos coffrets peuvent ainsi être composés par exemple, et sans que cette liste ne soit limitative, d’objets de décoration et d’oeuvres d’art comme statues, statuettes, tableaux, d’articles beauté et bien-être, de vêtements, chaussures, de bijoux, d’articles de maroquinerie, de réalisations sur-mesure, de mets fins et d’alcools, d’équipements pour le sport ou la maison et le jardin, de jeux et jouets, de produits culturels dont livres et billets pour évènements, de bons pour des prestations beauté, bien-être, tourisme ou culture par exemple, pour des repas au restaurant et tous articles, accessoires et services correspondant au plus près à la demande que vous avez exprimée lors de votre commande.

Si vous choisissez l’une de nos thématiques, votre coffret-cadeau contiendra des biens, objets, ou des prestations symbolisant cette thématique. Cela pourra être des objets de décoration, des articles beauté et bien-être, des vêtements, des bijoux, des réalisations sur-mesure, des mets fins, … : tout ce qui peut donner du sens à votre démarche de faire plaisir. Nous avons à cœur de vous proposer des contenus de très grande qualité, rigoureusement sélectionnés. Nous assurons un véritable service de prospection afin de vous offrir le meilleur.

Si vous manquez d’inspiration, nous vous proposons un temps d’échange par mail ou téléphone qui nous permettra de cerner votre besoin et de vous proposer le coffret en toute harmonie avec son destinataire.

Ainsi, nous ne présentons sur notre site aucun article ou prestation à sélectionner. Votre demande est unique, votre coffret le sera également.

Puis-je savoir à l’avance ce que contiendra le coffret que je commande ?

Vous nous accordez votre confiance, il est bien normal que vous désiriez connaître le contenu de vos coffrets-cadeaux. Lors de votre commande, vous avez la possibilité de nous laisser des instructions, vous pouvez ainsi nous donner des directives très précises sur ce que vous souhaitez offrir ( un seul article : un bijou, un sac à main, un tableau, une tenue bien précise, ou une sélection d’articles de types différents, une harmonie de couleurs, de matières, de styles, …), ou nous laisser une liberté relative ou totale dans le choix des contenus. Élaborer des coffrets-cadeaux personnalisés et uniques est notre passion, dans le souci absolu de répondre au mieux à vos attentes et à vos instructions.

Ai-je la possibilité de commander un coffret sur n’importe quel thème ?

Oui, absolument, et c’est là notre spécificité. Si vous ne trouvez pas votre bonheur parmi nos thématiques, nous prendrons en compte la vôtre. Il vous suffit de nous donner un mot-clé et nous élaborons le coffret-cadeau l’incarnant, dans la mesure de l’existence de biens représentant la thématique souhaitée.

Ai-je la possibilité de demander des contenus précis pour mon coffret-cadeau ?

Tout naturellement, vos directives sont souveraines. Nous y répondrons, dans la mesure de la disponibilité des produits désirés.

Que dois-je faire pour exprimer mon souhait de coffret-cadeau, hors thématiques proposées ?

Vous pouvez, dans l’espace prévu sur le formulaire de commande, nous expliquer en quelques mots le type de coffret que vous désirez recevoir ou offrir.

Si vous disposez de davantage de temps, ou si votre demande nécessite un échange avec nous, nous serons heureux de nous entretenir de vive voix afin d’écouter vos besoins. Il vous suffit de nous écrire par mail en nous confiant vos coordonnées ou de nous contacter par téléphone.

Nous vous écouterons et nous permettrons de vous poser quelques questions qui nous serviront à cibler au mieux votre attente.

Quel est le prix d’un coffret-cadeau Lilas Parme?

En cohérence avec notre philosophie de personnalisation, nos coffrets-cadeaux n’ont pas de tarifs prédéfinis. Vous fixez le montant global de votre investissement et nous le respectons. Nous élaborons vos coffrets à partir de trois cents euros.

Quelle est la valeur du contenu de mon coffret-cadeau ?

Lorsque vous définissez le montant de votre investissement, celui-ci couvrira le contenu du coffret, le coffret ( ou tout autre contenant personnalisé que vous choisiriez ), les frais d’acheminement et nos coûts de fonctionnement.

Combien de temps est-il nécessaire à Lilas Parme pour élaborer et livrer un coffret-cadeau ?

Dans une époque où tout doit aller très vite, nous prenons le temps. Le temps de trouver ce que nous estimons être le meilleur pour votre coffret. Cela ne signifie nullement que votre coffret sera systématiquement long à élaborer. Bien naturellement, nous ferons toujours notre possible pour élaborer votre coffret-cadeau dans les meilleurs délais. La recherche d’un bien rare ou lointain pourra, selon le cas, nécessiter davantage de patience et cela, en toute clarté et pleine acceptation de votre part.

Dans tous les cas, vous servir au mieux afin de vous satisfaire est notre priorité.

Comment un coffret-cadeau Lilas Parme se présente-t-il ?

Lorsque nous avons assemblé ce qui constitue votre coffret-cadeau unique, nous le sublimons dans un cocon de papier de soie siglé, lui-même disposé dans un coffret-écrin Lilas Parme. Ce coffret est minutieusement inséré dans un suremballage qui assure sa protection contre les chocs, et qui permet de maintenir la magie de la surprise jusqu’au dernier instant.

Les cadeaux particulièrement volumineux, incompatibles avec les divers formats de coffrets, seront présentés dans des contenants adaptés.

N’hésitez pas à formuler toute autre demande si vous souhaitez une présentation et / ou un conditionnement personnalisés.

Comment le destinataire d’un coffret-cadeau peut-il connaître le nom de son expéditeur ?

Lorsque vous commandez un coffret, nous vous proposons la possibilité de laisser un message au destinataire. Sur le support de votre choix, carte simple ou illustrée sur mesure, nous écrirons votre message ainsi que votre nom et / ou prénom.

Bien évidemment, votre coffret peut rester anonyme si telle est votre préférence.

Puis-je commander plusieurs coffrets-cadeaux en même temps ?

Absolument. Il vous suffit de compléter autant de bons de commande que désirés, ou de nous faire vos demandes par téléphone ou mail. Votre temps est précieux, nous ferons au mieux pour l’optimiser.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous étudierons toute demande d’annulation de commande et pourrons y répondre favorablement si le coffret n’est qu’en phase de projet. Si nous avons prospecté pour vous et trouvé de quoi élaborer votre coffret-cadeau unique, il ne sera pas possible de l’annuler.

Puis-je commander un coffret déjà élaboré par Lilas Parme ?

Dans le cas où le premier coffret ne contenait pas de création unique et sous réserve de disponibilité des autres contenus, nous serions honorés d’accéder à votre nouvelle demande.

Quel est le montant des frais de port ?

Chacun de nos coffrets étant strictement unique, les frais de port dépendent de plusieurs paramètres (contenu, poids, destination, type et mode d’expédition). Ainsi, ceux-ci sont compris dans le montant de l’investissement que vous fixez.

A quel moment payer ma commande ?

Afin de garantir notre mission à votre service, nous vous proposons un paiement au moment de votre commande.

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Sécures, fiables et pratiques : voici nos exigences concernant les transactions sur notre site.

Nous vous proposons ces moyens de paiement afin que vous choisissiez celui qui vous convient le mieux : paiement par carte bancaire (Mastercard©, Visa©, Eurocard©, American Express©), compte Paypal, virement bancaire, chèque (pour ce dernier mode de paiement, le coffret sera élaboré à encaissement du chèque).

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Nous proposons de livrer votre coffret directement chez vous ( ou à l’adresse du destinataire de votre choix ) en mode standard ou express.

Un service par transporteur dédié est proposé pour acheminer un cadeau fragile ou volumineux.

A votre demande, un service ultra haut de gamme de remise en mains propres par coursier partout en France est bien sûr possible, d’un coût supplémentaire dont nous vous tiendrons informés. L’occasion de parfaire votre geste et de créer de divines surprises.

Sur la question de la livraison, nous serons en adéquation avec notre politique de sur-mesure et tiendrons compte de vos besoins et demandes spécifiques.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous mettons un point d’honneur à vous accompagner et à vous informer à chaque étape de votre demande. Elaboration, expédition, livraison : nous vous tiendrons informés.

Que devient mon coffret s’il ne peut être réceptionné à l’adresse prévue ?

Nous tenons à ce que nos coffrets-cadeaux soient remis en mains propres. En cas d’absence du destinataire, notre transporteur programmera une nouvelle date de livraison. Vous serez bien entendu avisés de cette démarche.

Le destinataire de mon coffret sera-t-il informé de sa livraison ?

Chez Lilas Parme, nous pensons qu’un coffret-cadeau exprimant votre sentiment devrait rester une surprise jusqu’à sa découverte. Nous n’informerons donc pas votre destinataire, sauf demande contraire de votre part.

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Votre satisfaction ainsi que celle des destinataires de vos coffrets-cadeaux est notre priorité. Dans le cas exceptionnel d’un article qui ne vous conviendrait pas et après un échange avec nous, nous vous proposons la possibilité de nous le retourner, afin de vous l’échanger ou de vous le rembourser.

Nous vous remercions par avance de bien vouloir nous retourner des articles rigoureusement intacts ( complets, non utilisés ni portés, accompagnés des accessoires et documents les accompagnant le cas échéant, dans leur emballage d’origine ).

Nous sommes au regret de ne pouvoir reprendre les produits suivants :

  • les articles personnalisés ou sur mesure ayant été spécifiquement conçus et réalisés
  • les prestations de services d’hébergement, autres que l’hébergement résidentiel, de services de transports de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs ( billets pour spectacles, concerts et autres évènements ) qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée
  • les produits périssables ( aliments, boissons )
  • les produits de beauté, bien-être, parfums, maquillage et produits de parapharmacie
  • la lingerie de jour et de nuit, les tenues de bain

Que dois-je faire pour envoyer un article ?

Nous vous remercions de nous informer de votre demande de retour en nous écrivant un mail à l’adresse suivante : contact@lilasparme.com, en précisant :

* de quel article il s’agit

* si vous souhaitez un échange et le nouvel article que vous souhaitez recevoir en remplacement

* si vous préférez un remboursement

Nous prenons en charge les frais d’acheminement ( jusqu’à un montant de 30 euros ) et vous enverrons une étiquette de retour.

A réception de votre article, nous procéderons dans les plus brefs délais soit à la recherche et à l’expédition d’un article de remplacement soit au remboursement.

Vous pouvez être rassuré, votre satisfaction est notre priorité absolue et nous mettrons tout en œuvre pour que votre expérience Lilas Parme soit la plus agréable possible.